TechnologieTechnology
On monte Alex à partir de vos mots, de vos parcours d’appel et de vos réponses. Votre équipe garde les décisions qui engagent l’entreprise.We build Alex from your wording, your call paths, and your answers. Your team keeps the decisions that commit the business.
Configuration activeConfiguration active
chaque étape suit vos règlesevery step follows your rules
01Système AlexAlex system
Cette étape-là ne se passe pas au téléphone. Elle se passe avec vous, avant qu’Alex décroche une seule fois.This step does not happen on the phone. It happens with you, before Alex picks up a single time.
CE QUE VOUS CHOISISSEZWHAT YOU CHOOSE
Avec ALEXASSIST, vous choisissez les mots d’accueil et le ton, les parcours, les langues offertes, le savoir permis et les règles de suivi.With ALEXASSIST, you choose the greeting and the tone, the call paths, the languages offered, the knowledge Alex is allowed to use, and the follow-up rules.
CE QUI NE BOUGE PAS SANS VOUSWHAT DOESN’T MOVE WITHOUT YOU
Tout se décide hors ligne, avant le premier appel. Rien n’est mis en ligne tant que vous n’avez pas relu et dit oui.Everything is decided offline, before the first call. Nothing goes live until you have reviewed it and said yes.
02Système AlexAlex system
Quatre nœuds, du premier bonjour jusqu’au moment où votre équipe prend le relais. À chaque nœud : ce que l’appelant entend, ce que le système fait.Four nodes, from the first hello to the moment your team takes over. At each node: what the caller hears, what the system does.
Ligne configurée · signal actifConfigured line · signal active
ACCUEILWELCOME
À chaque appel, Alex utilise l’accueil et les choix qui ont été approuvés pour votre ligne.On every call, Alex uses the greeting and choices approved for your line.
Ce que vit l’appelantWhat the caller experiences
L’accueil approuvé, au nom de votre entreprise, dans la langue offerte.The approved greeting, under your business name, in the language you offer.
Ce que fait le systèmeWhat the system does
Alex charge la configuration de votre ligne, pas un modèle générique.Alex loads your line’s configuration, not a generic template.
Accueil configuréGreeting as configured
PRÉCISIONCLARIFY
Alex pose seulement les questions prévues pour le parcours choisi et organise les réponses utiles.Alex asks only the questions planned for the selected path and organizes the useful answers.
Ce que vit l’appelantWhat the caller experiences
Des questions prévues, posées une à la fois, sans détour.Planned questions, asked one at a time, without detours.
Ce que fait le systèmeWhat the system does
Les réponses utiles sont classées dans les champs choisis avec votre équipe.Useful answers are filed into the fields chosen with your team.
Demande structuréeRequest structured
SAVOIRKNOWLEDGE
Alex répond à partir du contenu fourni et validé par l’entreprise, puis signale lorsqu’une réponse manque.Alex answers from content supplied and approved by the business, then flags when an answer is missing.
Ce que vit l’appelantWhat the caller experiences
Une réponse documentée, ou une limite annoncée clairement.A documented answer, or a clearly stated limitation.
Ce que fait le systèmeWhat the system does
Alex ne consulte que ces documents. Il ne va pas chercher ailleurs sur le web.Alex consults only those documents. It doesn’t go looking elsewhere on the web.
Source approuvéeApproved source
SUIVIFOLLOW-UP
Le résultat dépend des règles configurées. Votre équipe conserve les décisions et confirmations qui demandent un jugement humain.The outcome depends on the configured rules. Your team keeps decisions and confirmations that require human judgment.
Ce que vit l’appelantWhat the caller experiences
La suite annoncée selon votre procédure, sans fausse promesse.The next step announced per your process, with no false promise.
Ce que fait le systèmeWhat the system does
Le contexte structuré est remis à l’équipe désignée; le jugement reste humain.The structured context is handed to the designated team; judgment stays human.
Contexte transmisContext handed off
Résultat : un appel qui suit vos règles, un suivi qui appartient à votre équipe.Result: a call that follows your rules, a follow-up your team owns.
RESPONSABILITÉS CLAIRESCLEAR RESPONSIBILITIES
Vos règles et votre contenu viennent de vous. Quand ils changent, vous nous le dites et on ajuste la configuration. Alex ne change rien de lui-même.Your rules and your content come from you. When they change, you tell us and we adjust the configuration. Alex changes nothing on its own.
CONÇU POUR LE TERRAINBUILT FOR REAL OPERATIONS
