02 / 05AlexAlex

Une conversation claire. Une prochaine étape utile.A clear conversation. A useful next step.

Alex accueille l’appel, comprend le besoin dans la langue choisie, consulte seulement les sources approuvées et prépare une action que l’équipe peut confirmer.Alex answers the call, understands the request in the selected language, uses only approved sources, and prepares an action the team can confirm.

Voir les six choixSee the six choices Demander une démoRequest a demo

Technicien ajustant un équipement électronique dans un atelier

01Système AlexAlex system

Le menu téléphonique completThe complete phone menu

Les six choix sont simples et explicites. Les choix 1, 2, 3, 4 et 6 ouvrent une conversation adaptée avec Alex; le choix 5 mène directement à la messagerie vocale.The six choices are simple and explicit. Choices 1, 2, 3, 4, and 6 open an adapted conversation with Alex; choice 5 goes directly to voicemail.

Parler avec ALEXSpeak with ALEX

Question ouverte sur un service, une politique ou une prochaine étape.Open question about a service, policy, or next step.

Prendre ou déplacer un rendez-vousBook or move an appointment

Trouver une disponibilité et préparer la confirmation.Find availability and prepare confirmation.

Obtenir une information documentéeGet documented information

Consulter les réponses, services et prix approuvés disponibles.Use available approved answers, services, and prices.

Demander le rappel d’un conseillerRequest an advisor callback

Recueillir le besoin et les coordonnées utiles au suivi.Collect the need and details required for follow-up.

Laisser un message vocalLeave a voicemail

Messagerie directe, sans conversation avec l’intelligence artificielle.Direct voicemail, without an artificial-intelligence conversation.

Recevoir le service en anglaisReceive service in English

Continuer avec Alex dans un parcours anglophone dédié.Continue with Alex through a dedicated English path.

02Système AlexAlex system

Alex écoute le besoin, pas un script rigideAlex listens to the need, not a rigid script

L’appelant peut expliquer son projet dans ses propres mots. Alex pose ensuite les questions nécessaires pour préciser le contexte.The caller can explain the project in their own words. Alex then asks the questions needed to clarify the context.

Français par défaut et parcours anglais dédiéFrench by default and a dedicated English path
Questions de clarification lorsque des détails manquentClarifying questions when details are missing
Interruption naturelle lorsque le parcours téléphonique le permetNatural interruption when the phone flow supports it
Résumé du besoin avant la prochaine étapeRequest summary before the next step

Exemple représentatifRepresentative example

00:42

09:41:12

CLIENT

J’ai besoin de pierre pour une entrée de 12 par 20 pieds.I need stone for a driveway measuring 12 by 20 feet.

09:41:19

ALEX

Je peux vous aider à estimer une quantité approximative, puis préparer une demande de prix.I can help estimate an approximate quantity, then prepare a quote request.

→

Prochaine étape : demande de prixNext step: quote request

03Système AlexAlex system

Trois exemples de conversationsThree conversation examples

Ces scénarios illustrent le comportement général. Ils ne sont pas des appels réels ni des promesses de résultat.These scenarios illustrate general behavior. They are not real calls or promises of an outcome.

APPOINTMENT

Rendez-vousAppointment

CLIENT

Je voudrais parler à quelqu’un pour un projet de conteneur.I would like to speak with someone about a container project.

ALEX

Je peux préparer un rendez-vous. Quel jour vous conviendrait le mieux?I can prepare an appointment. Which day would work best for you?

Créneau à confirmerTime slot to confirm

DOCUMENTED INFO

Question produitProduct question

CLIENT

Quel service conviendrait le mieux à mon projet?Which service would best fit my project?

ALEX

Je vais m’appuyer sur l’information approuvée et vous poser quelques questions sur votre besoin.I’ll use approved information and ask a few questions about your needs.

Information + prochaine ressourceInformation + next resource

CALLBACK

Demande complexeComplex request

CLIENT

Notre demande comporte plusieurs contraintes particulières.Our request has several specific constraints.

ALEX

Je vais recueillir les grandes lignes afin qu’un conseiller puisse poursuivre avec vous.I’ll collect the main details so an advisor can continue with you.

Rappel demandéCallback requested

CLEAR OPERATING BOUNDARIES

Ce qu’Alex faitWhat Alex does

Répond avec l’information documentée disponibleAnswers with available documented information
Prépare rendez-vous, rappels, soumissions et messagesPrepares appointments, callbacks, quotes, and messages
Indique quand une validation humaine est nécessaireIndicates when human validation is needed
Refuse d’inventer un prix absentDoes not invent a missing price

NOT A PROMISE ENGINE

Ce qu’elle ne promet pasWhat she does not promise

Un transfert immédiat vers un employéAn immediate live transfer to an employee
Un délai de rappel garantiA guaranteed callback time
Une disponibilité parfaite ou sans interruptionPerfect, uninterrupted availability
Une estimation finale sans validationA final estimate without validation

AFTER HOURS

Même lorsque les bureaux sont fermés, la question peut avancer.Even when offices are closed, the question can move forward.

Le message d’accueil précise que les bureaux sont fermés. Alex peut tout de même répondre aux questions documentées et recueillir une demande de rappel, de rendez-vous, de soumission ou de message pour la suite.The greeting explains that offices are closed. Alex can still answer documented questions and collect a callback, appointment, quote, or message request for follow-up.

La disponibilité du service peut varier. Aucun délai de suivi n’est garanti par cette présentation.Service availability may vary. This presentation does not guarantee a follow-up time.

Préparer une démonstrationPrepare a demonstration